शुल्क वापसी की नीति

Última actualización: 29 de octubre de 2026

14 días para decidir, con devoluciones en España

Queremos que compres con tranquilidad. Si el producto no es lo que buscabas, como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu devolución sin indicar un motivo, mediante tu derecho legal de desistimiento.

¿Ha llegado defectuoso, dañado o equivocado? Escríbenos y nos ocuparemos de la solución que corresponda sin coste para ti. Esta protección es independiente del plazo de 14 días.

Cómo tramitar tu devolución

1. Escríbenos a meriavo.support@gmail.com. Indica el producto que deseas devolver y el número de pedido o los datos que permitan identificar la compra. Basta con comunicar claramente tu decisión dentro del plazo: no necesitas una autorización previa ni esperar nuestra respuesta para ejercer el desistimiento. También puedes utilizar el formulario al final de esta página o cualquier otra declaración inequívoca.
2. Te facilitamos la dirección de devolución en España. La dirección depende del producto, porque las devoluciones se gestionan desde distintos centros. Te indicaremos por correo el destino correspondiente y las instrucciones de envío; puede ser distinto del domicilio legal del vendedor.
3. Envía el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Protégelo para el transporte e incluye sus accesorios y componentes. Conserva el justificante de envío. Puedes elegir el transportista que prefieras.

Si los productos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo para comunicar el desistimiento empieza cuando tú, o la persona que indiques distinta del transportista, recibáis el último producto. Si un producto se entrega por piezas, cuenta desde la recepción de la última pieza. Si el último día para comunicarlo cae en sábado, domingo o festivo, admitimos la comunicación el siguiente día laborable.

Costes claros, sin gastos de gestión

En devoluciones por cambio de opinión, asumes únicamente el coste directo de enviar el producto de vuelta, según la tarifa del transportista que elijas. MERIAVO no cobra gastos de gestión, penalizaciones ni comisiones de reposición.

Si el producto es defectuoso, no se ajusta a lo contratado o hemos enviado un artículo incorrecto, la solución legalmente procedente es gratuita, incluidos los gastos de transporte necesarios. Contacta con nosotros para organizarla.

Puedes comprobar el producto

Puedes examinarlo en la medida necesaria para conocer sus características y funcionamiento, como lo harías en una tienda. Solo responderás de una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. Si conservas el embalaje original, te recomendamos utilizarlo para proteger el envío; su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.

Tu reembolso, sin comisiones

Tramitamos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a recibir tu comunicación de desistimiento. Salvo que nos ofrezcamos a recoger el producto, podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Reembolsamos el importe correspondiente a los productos devueltos. Si desistes de todo el pedido, incluimos también los gastos de entrega ordinaria que hubieras pagado; no se reembolsa el suplemento de una modalidad más cara elegida por ti. En devoluciones parciales, se reembolsarán los gastos de entrega que correspondan legalmente.

Utilizamos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste. Para compras pagadas contra reembolso, ofrecemos la devolución por transferencia bancaria con tu acuerdo expreso y sin comisiones de reembolso. La gestionamos sin demora; la fecha en que el abono aparece en tu cuenta puede depender de las entidades bancarias.

Defectos, incidencias y garantía legal

Si detectas un defecto o recibes algo distinto de lo pedido, escribe a meriavo.support@gmail.com y describe lo ocurrido. Las fotografías o vídeos pueden ayudarnos a entender la incidencia, pero no son una condición automática para ejercer tus derechos.

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, respondemos por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. Podrás solicitar reparación o sustitución en los términos legales y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente. Las medidas correctoras serán gratuitas y se realizarán en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para ti.

Una garantía comercial adicional, si existe, se indicará en el producto y no sustituye la garantía legal. En otros países se respeta la protección obligatoria aplicable.

Ámbito de las devoluciones

Las devoluciones por cambio de opinión se tramitan dentro del plazo de desistimiento indicado. Una vez transcurrido, sigues contando con todos tus derechos por defectos, falta de conformidad o errores en el pedido, durante los plazos legales correspondientes.

Las excepciones legales al desistimiento solo se aplicarán cuando el producto y las circunstancias encajen realmente en ellas y se hayan informado antes de comprar. Pueden afectar, por ejemplo, a bienes claramente personalizados o a productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados. Abrir el embalaje de un producto electrónico no excluye automáticamente la devolución. Estas excepciones no limitan los derechos por defectos o falta de conformidad.

Formulario opcional de desistimiento

Puedes copiar este modelo y enviarlo por correo electrónico o por escrito. Utilizarlo no es obligatorio.

A la atención de: MERIAVO — Amine Morabit
Calle Guadalajara 4, Bajo A, 28982 Parla, Madrid, España
meriavo.support@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:

Producto(s): ____________________
Número de pedido, si lo conoces: ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor o consumidores: ____________________
Dirección del consumidor o consumidores: ____________________
Fecha: ____________________
Firma del consumidor o consumidores, solo si se presenta en papel: ____________________